Politique de remboursement et de retour d’Expertise Formation
Dernière mise à jour : 05.12.2023
Nous souhaitons vous offrir une expérience satisfaisante lors de l’achat de nos formations sur mesure pour les foyers psychosociaux sur notre site web expertiseformation.com. Nous comprenons toutefois que des situations exceptionnelles peuvent se produire. Cette politique de remboursement et de retour explique les processus, les conditions et les délais de retour et de remboursement, afin de garantir une expérience équitable tant pour nos clients que pour notre entreprise Expertise Formation.
- Droit de rétractation
En raison de la nature spécifique des services que nous proposons, il n’est pas possible d’initier un retour ou un remboursement pour nos formations sur mesure une fois que le service a été fourni. Cependant, nous nous engageons à fournir des formations de haute qualité et à répondre à vos attentes.
- Politique de remboursement
2.1 Erreur ou défaut de notre part : Si nous commettons une erreur ou si nos formations présentent un défaut, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la fourniture du service à l’adresse électronique [email protected]. Nous examinerons votre demande et, si elle est jugée valide, nous vous offrirons un remboursement intégral ou une nouvelle prestation de service sans frais supplémentaires.
2.2 Problèmes techniques : En cas de problèmes techniques majeurs indépendants de votre volonté, tels qu’une panne de notre plateforme ou une interruption de service prolongée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse électronique [email protected]. Nous évaluerons la situation et, si cela est justifié, nous vous offrirons un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.
2.3 Maladie: En cas d’indisposition, veuillez vous signaler le matin de la formation, au moins une heure avant le début prévu. Dans ce cas, vous pourrez vous inscrire à une session ultérieure similaire sans frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera effectué en l’absence de notification préalable.
- Contactez notre service clientèle
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse électronique [email protected]. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
- Coûts et frais associés
Dans la mesure où les retours ou les remboursements sont autorisés conformément à cette politique, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Toutefois, veuillez noter que les frais de transaction ou les frais bancaires liés à votre achat initial ne sont pas remboursables.
- Exigences spécifiques liées au produit
Certaines formations sur mesure peuvent avoir des exigences spécifiques, telles que des prérequis techniques ou des délais pour leur utilisation. Ces exigences seront clairement indiquées dans la description de la formation sur le Site. Veuillez lire attentivement toutes les informations pertinentes avant de procéder à l’achat.
- Limitation de responsabilité
Sous réserve des droits statutaires non exclus, Expertise Formation ne sera pas responsable des dommages directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser nos formations sur mesure, y compris les pertes de données, les pertes de profits ou tout autre dommage financier.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment sans préavis, en publiant la version mise à jour sur le Site.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à l’adresse électronique [email protected].
Veuillez noter que cette politique de remboursement et de retour est sujette aux lois applicables en Suisse et est régie par celles-ci.
Nous vous remercions d’avoir choisi Expertise Formation pour vos besoins de formations sur mesure.